Eliminar cuenta y datos
Última actualización: agosto 2026
Ver también: Política de privacidad · Términos de uso
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Si quieres eliminar tu cuenta de REKO y los datos asociados, sigue estos pasos:
- Envía un correo a contacto.reko.app@gmail.com desde el mismo número de teléfono o correo asociado a tu cuenta de REKO.
- En el asunto, escribe: "Solicitud de eliminación de cuenta".
- Incluye tu número de teléfono registrado en la app, para que podamos identificar tu cuenta.
- Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles y te confirmaremos por correo cuando se haya completado.
Qué datos se eliminan y cuáles se conservan
Al eliminar tu cuenta:
| Dato | ¿Qué pasa? |
|---|---|
| Nombre, teléfono, foto de perfil | Se elimina por completo |
| Ubicación en tiempo real | Ya no se almacena de forma permanente (esto aplica siempre, no solo al eliminar la cuenta) |
| Documentos de verificación (INE, licencia — solo conductores) | Se elimina por completo |
| Historial de viajes | Se conserva de forma anonimizada hasta 2 años, por motivos de seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones fiscales |
| Registros de transacciones y pagos | Se conservan según los períodos legales requeridos por la CNBV (Comisión Nacional Bancaria y de Valores), independientemente de la eliminación de la cuenta |
| Calificaciones dadas a otros usuarios | Se conservan de forma anonimizada (sin vincularse a tu nombre), para no afectar la calificación de otros usuarios |
Esta conservación de datos se apega a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y a los requisitos legales y fiscales aplicables en México.
¿Prefieres eliminar solo ciertos datos, sin cerrar tu cuenta?
También puedes solicitar la eliminación de datos específicos (por ejemplo, tu historial de viajes) sin cerrar tu cuenta por completo. Escribe a la misma dirección de correo especificando qué datos quieres eliminar.
Contacto
Para solicitar la eliminación de tu cuenta o de tus datos, escribe a:
contacto.reko.app@gmail.com